Вернуться в блог

О CRM простыми словами

О CRM простыми словами

CRM – это программное обеспечение, что позволяет оптимизировать работу отдела продаж и, соответственно, компании. 

Чтобы понять, что такое CRM, стоит обратиться к расшифровке аббревиатуры. В переводе на русский она звучит как «управление отношениями с клиентами». CRM автоматизирует большую часть работы, позволяя выполнять ее эффективней и быстрее.

Какие возможности открывает программа для пользователей?

Сотрудник может внести в программу клиентскую базу, правильно организовав работу с потенциальным покупателем. К примеру, когда поступает входной звонок, менеджер уже видит всю информацию о клиенте, в том числе может ознакомиться с историей сотрудничества. «СРМ» позволяет автоматизировать многие процессы: поставить задачи сотрудникам на каждом этапе продаж, создать шаблоны документов, отслеживать важные даты, рассчитывать стоимость услуг, сформировать отчет, отправлять сообщения клиентам и т.д.

Виды CRM

В зависимости от специфики работы компании, можно установить оптимальную модификацию системы. Существуют следующие виды CRM:
  • операционные. Их функционал способствует более простому и удобному взаимодействию с клиентами. Основная цель использования таких программ – повысить результативность продаж путем расположения клиента, благодаря правильно построенной системе общения;
  • аналитические. Кроме фиксирования истории взаимодействия с клиентом, они дают возможность контролировать закономерности продаж. К примеру, с их помощью можно узнать, как распределяются клиенты по сегментам продаж, на каком этапе происходит сбой в большинстве сделок и т.д. Эта информация является основой для формирования стратегии дальнейшей деятельности;
  • коллаборационные. Они обеспечивают обратную связь. Такие CRM-системы помогут скорректировать обслуживание, ассортимент товаров, ценовую политику, чтобы привлечь максимум клиентов. Но коллаборационные системы могут быть лишь частью CRM, или же разработанными для отдельного проекта;
  • комбинированные. Они содержат элементы всех видов CRM. Именно такое программное обеспечение наиболее  популярно среди заказов у нас  сегодня для малого и среднего бизнеса.
Внедрение CRM позволяет увеличить прибыль до 40%, ускорить обработку заявок в два раза, а также избавить сотрудников от однотипных задач, которые занимают большую часть рабочего времени, ведь их выполняет система.

Поэтому более 70% компаний, что занимаются продажами, уже оценили  ПРЕИМУЩЕСТВА РАЗРАБОТКИ У НАС  своей личной, уникальной и безопасной CRM системы для своей деятельности.

20.10.2020 20:20 1971
  • facebook
  • share
  • close

    Комментарии (3)

    Михаил Сентов
    Мне нужна такая система. ответить
    Дима Ермузевич
    Вообще ничего не понял но было очень интересно 😜🤫🤪 ответить
    Игорь Мейхер
    Заказать CRM систему сможет каждый у кого есть финансы, а вот создать CRM для бизнеса сможет только тот у кого есть мозги и финансы, одними деньгами тут не обойтись увы 🧐 ответить
    phone_enabled Заказать звонок