О CRM простыми словами

Сотрудник может внести в программу клиентскую базу, правильно организовав работу с потенциальным покупателем. К примеру, когда поступает входной звонок, менеджер уже видит всю информацию о клиенте, в том числе может ознакомиться с историей сотрудничества. «СРМ» позволяет автоматизировать многие процессы: поставить задачи сотрудникам на каждом этапе продаж, создать шаблоны документов, отслеживать важные даты, рассчитывать стоимость услуг, сформировать отчет, отправлять сообщения клиентам и т.д.

В зависимости от специфики работы компании, можно установить оптимальную модификацию системы. Существуют следующие виды CRM:

• операционные. Их функционал способствует более простому и удобному взаимодействию с клиентами. Основная цель использования таких программ – повысить результативность продаж путем расположения клиента, благодаря правильно построенной системе общения;
• аналитические. Кроме фиксирования истории взаимодействия с клиентом, они дают возможность контролировать закономерности продаж. К примеру, с их помощью можно узнать, как распределяются клиенты по сегментам продаж, на каком этапе происходит сбой в большинстве сделок и т.д. Эта информация является основой для формирования стратегии дальнейшей деятельности;
• коллаборационные. Они обеспечивают обратную связь. Такие CRM-системы помогут скорректировать обслуживание, ассортимент товаров, ценовую политику, чтобы привлечь максимум клиентов. Но коллаборационные системы могут быть лишь частью CRM, или же разработанными для отдельного проекта;
• комбинированные. Они содержат элементы всех видов CRM. Именно такое программное обеспечение наиболее  популярно среди заказов у нас  сегодня для малого и среднего бизнеса.

Внедрение CRM позволяет увеличить прибыль до 40%, ускорить обработку заявок в два раза, а также избавить сотрудников от однотипных задач, которые занимают большую часть рабочего времени, ведь их выполняет система.