Про CRM простими словами

Щоб зрозуміти, що таке CRM, варто звернутися до розшифровки абревіатури. У перекладі на українську вона звучить як «управління відносинами з клієнтами». CRM автоматизує більшу частину роботи, дозволяючи виконувати її ефективніше і швидше.

Співробітник може внести в програму клієнтську базу, правильно організувавши роботу з потенційним покупцем. Наприклад, коли надходить вхідний дзвінок, менеджер вже бачить всю інформацію про клієнта, в тому числі може ознайомитися з історією співпраці. «СРМ» дозволяє автоматизувати багато процесів: поставити завдання співробітникам на кожному етапі продажу, створити шаблони документів, відстежувати важливі дати, розраховувати вартість послуг, сформувати звіт, надсилати повідомлення клієнтам і т.д.

Залежно від специфіки роботи компанії, можна встановити оптимальну модифікацію системи. Існують наступні види CRM:

• операційні. Їх функціонал сприяє більш простому і зручному взаємодії з клієнтами. Основна мета використання таких програм - підвищити результативність продажів шляхом розташування клієнта, завдяки правильно побудованій системі спілкування;
• аналітичні. Крім фіксування історії взаємодії з клієнтом, вони дають можливість контролювати закономірності продажів. Наприклад, з їх допомогою можна дізнатися, як розподіляються клієнти за сегментами продажів, на якому етапі відбувається збій в більшості угод і т.д. Ця інформація є основою для формування стратегії подальшої діяльності;
• колабораційні. Вони забезпечують зворотний зв'язок. Такі CRM-системи допоможуть скорегувати обслуговування, асортимент товарів, цінову політику, щоб залучити максимум клієнтів. Але колабораційних системи можуть бути лише частиною CRM, або ж розробленими для окремого проекту;
• комбіновані. Вони містять елементи всіх видів CRM. Саме таке програмне забезпечення найбільш  популярно серед замовлень у нас  сьогодні для малого і середнього бізнесу.

Впровадження CRM дозволяє збільшити прибуток до 40%, прискорити обробку заявок в два рази, а також позбавити співробітників від однотипних завдань, які займають більшу частину робочого часу, адже їх виконує система.