Повернутись у блог

Про CRM простими словами

Про CRM простими словами

CRM - це програмне забезпечення, що дозволяє оптимізувати роботу відділу продажів і, відповідно, компанії.

Щоб зрозуміти, що таке CRM, варто звернутися до розшифровки абревіатури. У перекладі на українську вона звучить як «управління відносинами з клієнтами». CRM автоматизує більшу частину роботи, дозволяючи виконувати її ефективніше і швидше.

ЯКІ МОЖЛИВОСТІ ВІДКРИВАЄ ПРОГРАМА ДЛЯ КОРИСТУВАЧІВ?

Співробітник може внести в програму клієнтську базу, правильно організувавши роботу з потенційним покупцем. Наприклад, коли надходить вхідний дзвінок, менеджер вже бачить всю інформацію про клієнта, в тому числі може ознайомитися з історією співпраці. «СРМ» дозволяє автоматизувати багато процесів: поставити завдання співробітникам на кожному етапі продажу, створити шаблони документів, відстежувати важливі дати, розраховувати вартість послуг, сформувати звіт, надсилати повідомлення клієнтам і т.д.

ВИДИ CRM

Залежно від специфіки роботи компанії, можна встановити оптимальну модифікацію системи. Існують наступні види CRM:
  • операційні. Їх функціонал сприяє більш простому і зручному взаємодії з клієнтами. Основна мета використання таких програм - підвищити результативність продажів шляхом розташування клієнта, завдяки правильно побудованій системі спілкування;
  • аналітичні. Крім фіксування історії взаємодії з клієнтом, вони дають можливість контролювати закономірності продажів. Наприклад, з їх допомогою можна дізнатися, як розподіляються клієнти за сегментами продажів, на якому етапі відбувається збій в більшості угод і т.д. Ця інформація є основою для формування стратегії подальшої діяльності;
  • колабораційні. Вони забезпечують зворотний зв'язок. Такі CRM-системи допоможуть скорегувати обслуговування, асортимент товарів, цінову політику, щоб залучити максимум клієнтів. Але колабораційних системи можуть бути лише частиною CRM, або ж розробленими для окремого проекту;
  • комбіновані. Вони містять елементи всіх видів CRM. Саме таке програмне забезпечення найбільш  популярно серед замовлень у нас  сьогодні для малого і середнього бізнесу.
Впровадження CRM дозволяє збільшити прибуток до 40%, прискорити обробку заявок в два рази, а також позбавити співробітників від однотипних завдань, які займають більшу частину робочого часу, адже їх виконує система.

ТОМУ БІЛЬШЕ 70% ПІДПРИЄМСТВ, ЩО ЗАЙМАЮТЬСЯ ПРОДАЖАМИ, ВЖЕ ОЦІНИЛИ  ПЕРЕВАГИ РОЗРОБКИ У НАС  СВОЄЇ ОСОБИСТОГО, УНІКАЛЬНОЮ і безпечної CRM СИСТЕМИ ДЛЯ СВОЄЇ ДІЯЛЬНОСТІ.

20.10.2020 20:20 1972
  • facebook
  • share
  • close

    Коментарі (3)

    Михаил Сентов
    Мне нужна такая система. відповісти
    Дима Ермузевич
    Вообще ничего не понял но было очень интересно 😜🤫🤪 відповісти
    Игорь Мейхер
    Заказать CRM систему сможет каждый у кого есть финансы, а вот создать CRM для бизнеса сможет только тот у кого есть мозги и финансы, одними деньгами тут не обойтись увы 🧐 відповісти
    phone_enabled Замовити дзвінок