Как развить лояльность и создать защитника бренда?

Будьте лояльны и превосходите ожидания

Ваши отношения с клиентами - это улица с двусторонним движением: если вы хотите от них лояльности и понимания, вы должны стать лояльными и понимающими. У каждой компании свои процессы работы и устранения неполадок. Не бойтесь сломать стереотип и не быть приземленным бюрократом. Например, если вы менеджер по продажам и у вашего клиента есть вопрос о дизайне, не давайте ему адрес электронной почты дизайнера - дайте ему решение.

Понять своих клиентов и их ценности

Кто-то будет рад получить неожиданную скидку, а кто-то - персональное поздравление с днем ​​рождения. Большинство программ лояльности являются точными копиями друг друга. Поэтому, если ваша единственная стратегия - удерживать клиентов, использующих программы скидок или сбережений, вы рискуете потерять их в тот самый момент, когда ваш конкурент предложит им более выгодную сделку.

Качественная поддержка с человеческой душой

Команда, работающая с клиентами, - это истинное лицо вашей компании. Ваша поддержка должна быстро и в хорошем настроении решать проблемы ваших клиентов. В некоторых случаях одного агента поддержки может быть недостаточно - если у клиента возникла серьезная проблема, менеджер должен связаться с ним и показать, что компания понимает их озабоченность, и их запрос будет полностью рассмотрен.

Признать свои ошибки

Если у вашего клиента есть проблемы, признавайте свои ошибки и берите на себя ответственность. Не оправдывайтесь - расскажите клиентам, как вы улучшите ситуацию, и держитесь своего слова. Это не значит, что вам нужно обещать им невозможное. Лучше потом приятно их удивить, если сумеете превзойти ожидания.

Вызывайте положительные эмоции

Важно убедиться, что вы не «покупаете» своих клиентов подарками и скидками, а делаете сюрпризы только потому, что хотите их ценить. Люди забудут то, что вы сказали, но всегда будут помнить, что они чувствовали.

Помните, что каждый день у вас есть выбор, как общаться со своими клиентами. Ваш выбор сегодня определяет, какие клиенты у вас будут завтра. Не забывайте, что лояльность - это улица с двусторонним движением. Вы всегда сможете создать яркий и качественный сайт, для привлечения ваших клиентов, у нас.