Як розвинути лояльність і створити захисника бренду?

 Ваші відносини з клієнтами - це вулиця з двостороннім рухом: якщо ви хочете від них лояльності і розуміння, ви повинні стати лояльними і розуміючими.  У кожної компанії свої процеси роботи і усунення неполадок.  Не бійтеся зламати стереотип і не бути приземленим бюрократом.  Наприклад, якщо ви менеджер з продажу та у вашого клієнта є питання про дизайн, не давайте йому адресу електронної пошти дизайнера - дайте йому рішення.

 Зрозуміти своїх клієнтів і їх цінності

 Хтось буде радий отримати несподівану знижку, а хтось - персональне привітання з днем ​​народження.  Більшість програм лояльності є точними копіями один одного.  Тому, якщо ваша єдина стратегія - утримувати клієнтів, які використовують програми знижок або заощаджень, ви ризикуєте втратити їх в той самий момент, коли ваш конкурент запропонує їм більш вигідну угоду.

 Якісна підтримка з людською душею

 Команда, що працює з клієнтами, - це справжнє обличчя вашої компанії.  Ваша підтримка повинна швидко і в хорошому настрої вирішувати проблеми ваших клієнтів.  У деяких випадках одного агента підтримки може бути недостатньо - якщо у клієнта виникла серйозна проблема, менеджер повинен зв'язатися з ним і показати, що компанія розуміє їх заклопотаність, і їх запит буде повністю розглянуто.

 Визнати свої помилки

 Якщо у вашого клієнта є проблеми, визнайте свої помилки і беріть на себе відповідальність.  Чи не виправдуйтеся - розкажіть клієнтам, як ви поліпшите ситуацію, і тримайтеся свого слова.  Це не означає, що вам потрібно обіцяти їм неможливе.  Краще потім приємно їх здивувати, якщо зумієте перевершити очікування.

 Викликайте позитивні емоції

 Важливо переконатися, що ви не «купуєте» своїх клієнтів подарунками та знижками, а робите сюрпризи тільки тому, що хочете їх цінувати.  Люди забудуть те, що ви сказали, але завжди будуть пам'ятати, що вони відчували.

 Пам'ятайте, що кожен день у вас є вибір, як спілкуватися зі своїми клієнтами.  Ваш вибір сьогодні визначає, які клієнти у вас будуть завтра.  Не забувайте, що лояльність - це вулиця з двостороннім рухом. Ви завжди зможете створити яскравий і якісний сайт, для залучення ваших клієнтів, у нас.